A agilidade nas respostas a partir do primeiro contato, via WhatsApp, é capaz de garantir 100% na conversão de uma venda para usuários da plataforma ABC EVO.
Respostas rápidas sobre determinado produto são um dos pilares do bom atendimento que, segundo levantamento da Hibou, empresa de monitoramento de mercado e consumo, é o fator mais importante na hora da compra para 94% dos consumidores. Com a existência de ferramentas ágeis de contato e de interação com o cliente, cada vez mais apegado à tecnologia, como o WhatsApp, deixar de atendê-lo rapidamente é um grande pecado na engrenagem dos negócios. Para se ter ideia desse imediatismo, tão necessário nos dias de hoje, pesquisa da consultoria Provokers, feita com exclusividade para o Google Brasil, mostrou que 79% dos usuários de smartphones esperam obter informações rápidas quando usam o aparelho como meio de navegação na internet.
Essa agilidade no atendimento, que todo consumidor espera, ganha um novo aliado: a Inteligência Artificial (IA). No segmento fitness, levando em conta a concorrência acirrada entre as academias na briga pela clientela, essa ferramenta é fundamental em vários processos. É esse agente de automação inteligente, que consegue atender leads e alunos para agendar aulas experimentais ou mesmo realizar vendas, que a ABC EVO, empresa dona de plataforma de mesmo nome, pertencente ao grupo ABC Fitness, leva como um dos carros-chefes para o Rio Sport Show. A retomada dessa conhecida feira fitness e de bem-estar está marcada entre os dias 10 e 12 de julho, no Expo Mag, na capital carioca. “Trata-se de um avanço na otimização de tempo, escalabilidade e economia de recursos nos dois processos, essencial para toda academia que deseja abraçar a modernidade”, explica Paulo Akiau, presidente da ABC EVO.
Podendo operar por 24 horas, sem interrupção, um agente de IA consegue dar todas as respostas que o cliente precisa via WhatsApp, concretizando todo o processo de venda a partir do primeiro contato. O tempo de espera cai de uma hora, quando o atendimento é feito por uma equipe altamente treinada, para menos de dois minutos, com a IA na jogada. Em vendas, isso é fundamental, pois a partir de 10 minutos de espera nas respostas, a conversão cai. A junção entre uma equipe de vendas antenada e a inteligência artificial é capaz de garantir 100% de sucesso na intenção de venda.
De acordo com levantamento da Central do Varejo, realizado entre abril e junho de 2024, 47% dos varejistas brasileiros já utilizam a tecnologia IA em algum processo. Mas o que a ABC EVO entrega é algo ainda mais sofisticado nesse universo. “A interação com nosso agente de automação inteligente se dá de uma forma bastante natural, inclusive por áudio. E vai além de uma venda, digamos, fria, pois também são respondidas dúvidas sobre a prática de exercícios físicos de acordo com o objetivo do cliente”, afirma Paulo Akiau. “Outro ponto importante: toda essa conversa fica à disposição do agente de vendas, facilitando uma segunda abordagem do cliente, sem perda de tempo, caso seja necessário”.
Esse é o primeiro passo da ABC EVO, líder em gestão de academias na América Latina, em relação à IA. A ideia é que esse produto seja cada vez mais aperfeiçoado, passando a atender a academia como um todo, de forma eficiente e personalizada. Tudo pela satisfação e conquista do cliente.
Sobre a ABC EVO. Plataforma líder de gestão para academias e estúdios na América Latina, atendendo 8.500 operadores em 19 países, incluindo 95% das redes de academias e as marcas mais importantes do Brasil. É a que também mais cresce no segmento, tendo superado a marca de 5 milhões de alunos ativos cadastrados em 2024. Mais informações: evo.w12.com.br.
Sobre a ABC Fitness. Provedora de tecnologia número um para empresas de fitness no mundo, dando suporte a mais de 40 milhões de usuários ativos, incluindo personal trainers, e mais de 32 mil estabelecimentos, processando, anualmente, valores superiores a US$ 12 bilhões em pagamentos. Simplificando e inovando o gerenciamento de clubes, academias e estúdios por mais de 40 anos, transforma sonhos em realidade. Também fornece insights que impulsionam os negócios. Mais informações: abcfitness.com.
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